Overselling - cosa e’ e perche’ lo si attua
Cos’e’ l’overselling? Wikipedia fornisce una esauriente definizone di questa pratica:
Overselling is a term used in the web hosting industry to describe a situation in which a company provides hosting plans that are unsustainable if every one of its customers uses the full extent of services advertised.
Overselling e’ un termine usato nel settore del web hosting per descrivere la situazione nella quale una societa’ fornisce piani di hosting che non sono sostenibili se ognuno dei suoi clienti utilizza la piena portata dei servizi pubblicizzati.
La definizione di wikipedia si limita alle compagnie che offrono servizi di web hosting, in verita’ questa pratica e’ utilizzata in maniera identica dagli ISP che forniscono a tutti noi accesso ad internet. Ma per adesso non ci addentriamo anche in questo campo soffermandoci a quello piu’ comune.
La prima cosa che viene da chiedersi dopo aver letto la definizione e’ sicuramente se questa pratica si puo’ considerare corretta verso il cliente che compra un servizio che non potrebbe utilizzare al pieno nel caso anche gli altri clienti volessero farlo. La risposta e’: dipende. L’overselling e’ una pratica nata unicamente allo scopo di ottimizzare le risorse della societa’ che ci offre servizi in modo da amortizzare i costi di infrastruttura che deve sostenere per erogare il servizio. Purtroppo invece ci sono societa’ che utilizzano questa pratica in maniera molto piu’ aggressiva per invogliare il cliente a comprare i loro prodotti a discapito di altre concorrenti che invece mantengono un regime piu’ coerente.
A questo punto siamo davanti alla situazione in cui statisticamente una buona percentuale dei clienti sara’ comnque soddisfatta dal servizio, percentuale piu’ bassa piu’ il regime e’ aggressivo e piu’ alta se la pratica e’ attuata nell’ottica del concetto soprastante. Pero’ l’azienda ha fornito a tutti i clienti lo stesso contratto, come puo’ succedere una cosa del genere senza che la societa’ non abbia numerose perdite per la recessione del contratto per inadempienza? La risposta si trova nel contratto che e’ stato accettato da ambo le parti.
Solitamente ci sono alcune clausole che permettono alla societa’ di terminare il rapporto se sopraggiungono determinati fattori, nel caso migliore sono ben delineati e ne si conoscono esattamente i dettagli, nel caso peggiore ma anche molto frequente sono a discrezione della societa’. Per cui nel momento un cliente comincia ad usare risorse a lui dovute in maniera cosi’ esigua da mettere in pericolo il precario equilibrio della struttura viene sospeso il servizio (solitamente in una soluzione momentanea).
Per non intercorrere in queste problematiche la prassi e’ la piu’ semplice: leggere attentamente il contratto in ogni suo punto. Scontato per quanto riguarda il cartaceo ma non con l’avvento del piu’ veloce ed immediato click per accettarlo.
Non ci sono vere e proprie regole per non essere intrappolati in questa ragnatela, sicuramente il buon senso aiuta e non poco a capire per esempio che un piano di hosting dal costo di poche decine di euro che offre trilioni di megabytes di spazio su disco ed altrettanti di traffico sia semplicemente uno specchio per le allodole fatto per invogliare il cliente a comprare. Indi per cui cercate offerte che soddisfino i vostri bisogni sapendo che qualunque acquisto andrete a fare sara’ un compromesso tra risorse che si hanno a disposizione, qualita’ delle stesse e, per ultimo ma non meno importante, il prezzo di acquisto finale.
E’ uno spreco comprare servizi professionali per progettini personali che non hanno esigenze di alcun tipo e quindi si potra’ optare per un prodotto che costi molto meno ma che offra anche molto meno. E’ ingenuo pero’ dall’altra parte anche solo pensare di poter usufruire di trilioni di megabytes di risorse con un prodotto acquistato a pochi euro.
Un buon punto di partenza sono molteplici forum di discussione sull’argomento tra i quali per avere informazioni a livello globale si puo’ cercare su webhostingtalk mentre per la nostra realta’ italiana o comunque europea ci si puo’ appoggiare ad hostingtalk.it. Di offerte, pareri, discussioni, opinioni e lamentele ne potrete trovare molte e molte volte perfino discordanti ma ricordate sempre che alla fine con un po’ di buon senso ma soprattutto leggendo attentamente il contratto non avrete mai spiacevoli sorprese.
Tags: hosting, overselling